Pablo Turner y los desafíos en las compañías

“Las empresas son muy homogéneas y eso inhibe la innovación”

La Tercera
El ex gerente general de firmas como Falabella y San Pedro encabeza este viernes el VII Congreso de Innovación y Emprendimiento de Icare. Aquí adelanta lo que será el evento.
Cuando a principios de 2008 lo designaron presidente del Círculo de Innovación de Icare, Pablo Turner se sorprendió, “Siempre pensé que me iban a nombrar presidente del Círculo de Marketing”, recuerda, refiriéndose al área que creía más afín a su trayectoria, que incluye las gerencias generales de Falabella, Paris y Viña San Pedro. “Yo venía del mundo más convencional pero me he dado cuenta de que estoy mucho más cerca del concepto innovación de lo que yo creía”, dice hoy, a pocos días de realizar, este viernes 14, el VII Congreso de Innovación y Emprendimiento de Icare, bajo el lema “Tiempo de innovar a tiempo”.
Lo mismo pasa, a su juicio, en las empresas chilenas. “Chile tiene mucha más innovación de la que supone, lo que pasa es que mucha de ella es poco sexy. Innovación en procesos productivos que la gente no ve”, explica. No obstante, reconoce que aún existen en el país

“inhibidores de la innovación”.
“Las empresas chilenas, en general tienen un modelo de negocio muy bien pensado, muchas veces inspirados en el mundo. Por ejemplo, precios bajos todos los días, que obliga a tener costos bajos y una logística eficiente. Y también tienen una capacidad de implementación bien desarrollada. Pero la innovación no resulta tanto del gran modelo de negocios ni de la gran capacidad de implementación. Muchas veces resulta de la perseverancia.., gente que está buscando una cosa y encuentra otra… de allí salen los Google”.

¿Qué inhibe la innovación?
Turner destaca dos factores:
Empresas homogéneas
“La innovación, como todas las cosas, viene de la experiencia, pero también de la diversidad. Años atrás me daban este ejemplo: las mejores universidades del mundo están formadas por un grupo homogéneo de personas y, en la periferia, gente muy distinta. Así, este grupo homogéneo debe defenderse y convencer a la gente de la periferia, que los provoca. Esto hace a las universidades americanas exitosas. Por ejemplo, en un departamento de economía homogéneo –liberal o conservador, o keynesiano- siempre existen tres o cuatro personas que son lo mejor de la oposición a nivel intelectual. Ahí, el grupo homogéneo no piensa “debo convencer al que está en la periferia”. Así, explica que “en Chile las empresas son muy homogéneas (…) Falta diversidad de orígenes, de experiencia.
Falta de paciencia
“Las innovaciones requieren tiempo y tolerancia a la ambigüedad. La innovación por definición es ambigua. No se sabe qué va a resultar”, explica. Ambas cosas, dice, están cambiando en las firmas locales y les permitirá aprovechar oportunidades infinitas gracias a las nuevas tecnologías.

3 curiosidades de la innovación
1.- Al alcance del celular
“La contactibilidad moderna es a través de los celulares, ya sea para informar al consumidor una oferta, decirle que vote por alguien o que pague una cuenta”.
2.- Efecto Chino Ríos
“¿Por qué Chile tiene buenos tenistas?
Siempre hubo un Fillol, un Gildemeister, un Chino Ríos, un Fernando Gonzáles… Los niños se inspiran en ellos. ¿Y por qué no tener empresarios como los de Google o Microsoft? No hay ninguna razón”.
3.- El fin de los ciclos
“Tras esta crisis, las empresas, a lo mejor cierran algunos ciclos que se habían alargado excesivamente, como el retail y su modelo intensivo en promociones”.

El nuevo desafío de Turner
La principal dificultad que ha enfrentado Pablo Turner desde que dejó las gerencias de Falabella y Viña San Pedro es la organización de su agenda. Todo el resto, dice, ha sido positivo. “Uno tiene que tener muy buenas razones para hacer una sola gran carrera en su vida. Yo tenía la intuición de que debía cambiar de ámbito. Ha sido muy bueno moverme en distintas industrias”, explica.
Hoy está en un nuevo desafío: armar, junto al ex vicepresidente de retail de Ripley, Andrés Belfus, su propio negocio inmobiliario, a través de Alta Business Center. El primer paso fue adquirir un piso en Nueva Las Condes, en el que instalaron 70 despachos equipados con salas de conferencias, teléfonos e impresoras, los que arrendarán. Pero el proyecto tiene una propuesta adicional. Turner y Belfus –quien dejó la carrera ejecutiva para concentrarse en la actividad gastronómica junto a Gastón Acurio- ofrecerán, también, servicios personalizados como la compra de celulares y trámites legales, que formarán parte del canon a cobrar mes a mes.
70 despachos para ejecutivos
Con esta oferta ingresó al negocio inmobiliario asociado con Andrés Belfus, también ex ejecutivo del retail.

Cambiar los sueños: marcas globales
“Es super llamativo que Concha y Toro haga buenos vinos, pero encuentro más innovador lo que ha hecho con Casillero del Diablo, al crear una marca global en un mundo hiperfragmentado. Una empresa chilena decide competir en el mundo con su marca: eso es un ejemplo de que innovación también implica cambiar los sueños. Son sueños globales”.
Así resume Pablo Turner uno de los modelos de innovación más atractivos de las empresas chilenas. El otro es Lan, a la que define como firma innovadora en todo tipo de temas, desde las rutas al modelo de negocios, pero también por construir una marca global.